Demo anfordern
Case Studies
Whitepaper

Kundenbeziehungen managen (CRM)

Die Integration von Kundendaten mit Auftrags-und Zahlungsinformationen verbessert Ihre Möglichkeiten der Kommunikation entlang der Customer Journey

Midoco-Images-Icon-Play-White
Video abspielen

Den Kunden kennen, heißt den Kunden halten

Durch zentrale Datenhaltung, Dokumenten-Verwaltung und Pflege der Kundenhistorie haben Sie immer die wichtigsten Informationen pro Kunde zur Hand. Mit dem MIDOCO CRM behalten Sie Ihre Kunden im Blick, ohne dass Sie darauf viel Zeit verwenden.

Mit den MIDOCO CRM Funktionalitäten ...

MIDOCO-USPs-Icon-Check

... haben Sie Zugriff auf die gesamte Kundenhistorie

MIDOCO-USPs-Icon-Check

... können Sie Kommunikationskampagnen managen

MIDOCO-USPs-Icon-Check

... können Sie Kundenattribute anpassen

MIDOCO-USPs-Icon-Check

... dem Kunden mehrere Mailadressen zuweisen

MIDOCO-USPs-Icon-Check

... können Sie Blacklisten und Kreditlimits führen

MIDOCO-USPs-Icon-Check

... können Sie DSGVO Compliance unterstützen

MIDOCO-USPs-Icon-Check

... Dublettenchecks vornehmen

MIDOCO-USPs-Icon-Check

... Gutscheine verwalten

MIDOCO-Features-Check-List

Laden Sie die übersichtliche Funktionalitäten Checkliste herunter

Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) ist ein entscheidender Aspekt für jedes Unternehmen, und in der Reisebranche ist es besonders wichtig. CRM ermöglicht es Reiseunternehmen, enge Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und zu pflegen, indem sie deren Interaktionen, Vorlieben und Bedürfnisse verfolgen. Diese Informationen können dann genutzt werden, um die Kommunikation zu personalisieren und gezielte Angebote zu unterbreiten, die die Kundentreue und -zufriedenheit erhöhen.

Ein Travel Midoffice ist ein zentralisiertes System, das alle operativen Prozesse in einem Reisebüro verwaltet, vom Import der Buchungsdaten bis zur Rechnungsstellung. Für Reisebüros ist es unerlässlich, ihre CRM-Systeme mit ihrem Midoffice zu integrieren, um den Kundenservice zu optimieren und die Abläufe zu rationalisieren. Durch diese Integration erhalten die Agenten einen vollständigen Überblick über die Reise ihrer Kunden, einschließlich ihrer Buchungshistorie, ihrer Präferenzen und aller offenen Fragen. Diese Informationen können genutzt werden, um ein nahtloses und personalisiertes Reiseerlebnis zu bieten, was für die Kundenzufriedenheit entscheidend ist.

Die Integration von CRM- und Midoffice-Systemen ermöglicht es Reisebüros außerdem, wertvolle Daten über das Verhalten und die Vorlieben ihrer Kunden zu sammeln. Diese Daten können genutzt werden, um das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern und gezielte Marketing- und Werbeangebote bereitzustellen. Außerdem können sie zur Optimierung der Preisgestaltung und der Bestandsverwaltung genutzt werden, was zu einer höheren Rentabilität führt.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Integration von CRM- und Midoffice-Systemen für Reiseunternehmen unerlässlich ist, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten und in der Branche wettbewerbsfähig zu bleiben. Durch die Nutzung von Daten können Reisebüros ihre Abläufe optimieren, ihren Umsatz steigern und langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen.