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Midoffice Funktionalitäten für die Reiseindustrie

Prozessautomatisierung, Schnittstellen, Auftragsbearbeitung, Transaction Fee Management, Taskmanagment, Business Intelligence, CRM, Buchhaltung, Zahlungsprozesse

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PROZESSAUTOMATISIERUNG

Automatisierung, die Ihre Prozesse unsichtbar macht.

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SCHNITTSTELLEN

Flexible Schnittstellen zu mehr als 70 Frontend und Backoffice Systemen.

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AUFTRAGSBEARBEITUNG

Passen Sie nahezu jede beliebige Midoco-Funktionalität an die Arbeitsabläufe Ihres Unternehmens an.

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TRANSACTION FEE MANAGER

Individuelle  vereinbarte Transaction Fees abbilden und automatisieren.

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TASKMANAGEMENT

Organisation, die Ihren Kundenservice prefektioniert.

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BUSINESS INTELLIGENCE

Treffen Sie Entscheidungen faktenbasiert.

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CRM

Managen Sie Ihre Kunden-Beziehungen mit Midoco.

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BUCHHALTUNG

Verschlanken Sie Ihre Prozesse mit der Midoco Buchhaltungs-Funktionalität.

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ZAHLUNGSPROZESSE

Eine Vielezahl an Zahlungsmethoden und PCI-DSS Zertifizierung für Kreditkarten.

Prozessautomatisierung

Automatisieren Sie alle Schritte ab der Buchung bis in die Buchhaltung. Belege, Bestätigungen, Rechnungen werden automatisch erstellt und versendet. Ihre Daten werden automatisiert in nachgelagerte Systeme weitergeleitet. Unter anderem stehen Ihnen folgende MIDOCO Funktionalitäten zur Verfügung:

  • GDS / CRS-Import (verwandte MIDOCO-Funktion: Schnittstellen)
  • Versand von Reisedokumenten und Rechnungen (zugehöriges MIDOCO-Feature: Auftragsabwicklung)
  • Aufgabenerinnerungen (verwandte MIDOCO-Funktion: Taskmanagement)
  • Kreditkartenerfassung (verwandte MIDOCO-Funktion: Zahlungsprozesse)
  • Fremdwährungsbuchhaltung (zugehöriges MIDOCO-Feature: Zahlungsprozessse)
  • Traveller Profilsynchronisierung (verwandte MIDOCO-Funktion: CRM)
  • Agentur- und Vermittlerabrechnung (zugehöriges MIDOCO-Feature: Buchhaltung)
  • Rechnungs- und Zahlungserinnerungen (zugehöriges MIDOCO-Feature: Buchhaltung)
  • Kontoauszugsimport (zugehöriges MIDOCO-Feature: Buchhaltung)
  • Buchung von Eingangsrechnungen vor und nach der Reise (zugehöriges MIDOCO-Feature: Buchhaltung)
  • Berechnung der Transaktionsgebühr (zugehöriges MIDOCO-Feature: Transaction fee Manager)

Schnittstellen

Die einheitliche Automatisierung nachgelagerter Prozesse aus unterschiedlichen Buchungssystemen, wie bspw. GDS und Aggregatoren gehört zu den Schlüsselfunktionen. Die Schnittstellen zu etablierten aber auch zu neuen Systemen bestehen oder sind leicht zu erstellen. Midoco kommuniziert über seinen Kommunikationslayer mit mehr als 70 Systemen. Diese Schnittstellen ermöglichen Ihnen eine einheitliche Prozessabwicklung aller Aufträge unabhängig davon aus welcher Buchungsquelle sie stammen. Damit können Sie Buchungen auf unterschiedlichen Quellen im Rahmen Ihrer Strategie skalieren. Durch sein umfassendes Schnittstellen Management sichert Midoco auch die Funktionsfähigkeit der Schnittstellen und stellt damit Ihren Betrieb sicher ohne, dass Sie dafür Ressourcen bereitstellen müssen.

Buchung/Reservierung

  • Amadeus (GDS)
  • Travelport (GDS)
  • Sabre (GDS)
  • Farelogix (NDC)
  • Atriis (Full Content)
  • Hitchhiker
  • Ypsilon.net
  • Peakwork
  • Traveltainment (CRS)
  • Traffics (CRS)
  • My Jack ( CRS)
  • Evolvi (Train) - In Enwicklung
  • Air Gateway (NDC) - Geplant

Buchhaltung

  • sage - Geplant
  • SUN Accounts - In Entwicklung
  • DATEV
  • TATS IBIZA
  • Travelbasys

CRM

  • Umbrella Faces - In Entwicklung
  • Externen Kampagnenmanagement Tools

Ergänzende Reiseleistungen

  • Kaera
  • Passolution
  • Flight Global - Geplant
  • Travel Assist
  • Insurances ( Hanse Merkur, ERV, Allianz)
  • Car Rental (Sunny Cars)
  • Holiday Extras, Holiday Taxis)

Die vollständige Liste der aktiven und geplanten Anbindungen finden Sie auf unserer Schnittstellen Seite.

WEBSERVICES

Als Schlüsselelement seiner Kommunikationsfähigkeiten bietet MIDOCO eine umfangreiche Palette von Webservices für die Bereitstellung, Verarbeitung und Sammlung von Daten für das MIDOCO Mid-Office. Dieser Service ist für Anwendungsbereiche wie Auftrag, CRM, Aufgaben etc. verfügbar.  Sie können verwalten, welche Daten MIDOCO Midoffice über Ihre Anwendung erhält oder Daten von MIDOCO abfragen, um sie in Ihrer Anwendung weiter zu verwenden. Ein Anwendungsfall könnte die Rückgabe von Informationen über den aktuellen Bestellstatus an Ihre Kunden auf Ihrer Website sein.

Auftragsbearbeitung

Die anpassbare Auftragsbearbeitung ist das Kernstück von Midoco. Buchungen und Reservierungen aus allen angeschossenen Buchungsquellen werden zu einem Auftrag zusammengefasst. Definieren Sie selbst, ob Aufträge automatisch oder manuell verarbeitet werden sollen. Unter anderem stehen Ihnen folgende Funktionalitäten zur Verfügung:

  • Zusammenfassung von Buchungen verschiedener Quellen zu einem Auftrag
  • Auftragsvorlagen
  • Detailierte Auftragshistorie
  • Rechnungstellung (konsolidiert, kollektiv und Split)
  • Erstellung der Reiseunterlagen
  • Mitarbeiter Bonusberechnung
  • E-Mailversand der Rechnung und Reisedokumente an den Kunden via internem oder externem E-Mailprogramm
  • Externer ERM Support
  • EU Pauschalreiserichtline konform
  • DSGVO konform
  • Qualitätssicherung der Auftragerstellung

Transaction Fee Manager

Midoco hat den stärksten Transaktionsgebühren Manager im Markt. Es gibt keine Konstellation, die Midoco mit Blick auf Transkationsgebühren nicht abbilden kann. Kalkulieren Sie automatisch Transaktionsgebühren für Flüge, Hotels, Auto, Bahnfahrkarten und alle weiteren Leistungen. Der Midoco Transaction Fee Manager kann unter anderem die folgenden Aspekte der Reiserichtlinien Ihrer Kunden automatisieren:

  • Alle Artikeltypen (Flug / Hotel / Auto / Schiene etc.)
  • Alle verschiedenen Ticketarten (Ticket, Storno, Rückerstattung, EMD, MCO, Austausch von Tickets usw.)
  • Unterschiedliche Gebühren je nach Quelle des Tickets (GDS, Passiv, Ghost etc.)
  • Unterschiedliche Gebühren je nach Vertriebskanal (GDS, Farelogix, Atriis etc.)
  • Hunderte von Untergruppen für EMDs automatisch
  • Multipliziert mit Pax oder Segmenten
  • Geographische Abreise- und Bestimmungsort, sogar bestimmte Länderkombinationen
  • Verschiedene Tarifarten, BSP-Validatoren und Ticket-Designator in beliebiger Kombination
  • Verschiedene Fluggesellschaften, Buchungsklassen und sogar für ein einzelnes Punkt-zu-Punkt-Städtepaar
  • Ihre eigenen Gültigkeitstermine für jede einzelne Gebühr
  • Definieren Sie Preisbereiche für die Gebührenerstellung
  • Prozentuale Gebühren
  • Gebündelte Gebühren (Generierung zusätzlicher Gebühren am selben Tag oder nicht)
  • Definieren Sie Ihre eigenen, individuellen Gebühren, die mit einer Anmerkung von GDS gesteuert werden können

Damit sparen Sie in der Abrechnung viel Zeit. Midoco berechnet für Sie die vereinbarten Transaktionsgebühren für die im Rahmen eines Auftrags gebuchten Leistungen direkt. Dies ist insbesondere bei komplexen Aufträgen mit unterschiedlichen Leistungsträgern und immer variierenden Reisevorgaben der Unternehmen eine äußerst zeitkonsumierende Aufgabe. Sie haben mit dieser Funktionalität einen Wettbewerbsvorteil, weil Sie durch die Anbindung vieler Buchungsquellen einerseits auf mehr Angebot zugreifen und andererseits intern viel Zeit sparen können.

Task Management

Das Aufgaben-Management verschafft Ihnen einen umfassenden Überblick über die anstehenden Aufgaben. Lassen Sie Aufgaben automatisch generieren erstellen Sie diese manuell, nutzen Sie Vorlagen, weisen Sie Aufgaben zu oder setzen Sie Prioritäten. Damit stellen Sie sicher, dass Sie Ihre vereinbarten Servicelevel einhalten können. Unter anderem bietet der Midoco Task Manager folgende Funktionalitäten.

  • Verwalten Sie Ihre täglichen Aufgaben und Termine bequem und effizient - ohne Bleistift und Papier, lästige E-Mail Flut und Outlook-Kalender.
  • Behalten Sie die Aufgaben Ihrer Organisationseinheit und Ihre persönliche Aufgabensammlung mit dem konfigurierbaren Aufgaben Dashboard im Blick.
  • Passen Sie Ihr Dashboard so an, dass Sie nur das sehen, was Sie Sie sehen möchten. Erstellen Sie bis zu sechs individuelle Aufgabensammlungen, benennen und ordnen Sie die Reiter nach Ihrem Bedarf.
  • Lassen Sie sich ausgewählte Aufgaben Ansichten nur an bestimmten Tagen oder zur gewünschten Uhrzeit anzeigen.
  • Sparen Sie Zeit durch Aufgaben Vorlagen und halten Sie Ihre Kollegen auf dem Laufenden, indem Sie Aufgaben kommentieren.
  • Delegieren Sie Aufgaben und weisen sie bestimmten Benutzern oder Gruppen zu.
  • Priorisieren Sie, welche Aufgaben am wichtigsten sind oder lassen Sie sich durch farbliche Kennzeichnung auf die dringlichsten hinweisen.

Business Intelligence

Durch die Midoco Auswertungen und Listen haben Sie Zugriff auf nahezu jedes Datenbankfeld in der Anwendung. Durch ad-hoc Auswertungen verlieren Sie keine Zeit. Kategorisieren Sie Ihre Kunden und erstellen mit dem Midoco Kampagnenmanagement in kürzester Zeit E-Mail- oder Briefkampagnen und kontrollieren Sie ihre Marketing Aktivitäten mit Midoco Midoffice.

Ihnen stehen unter anderem folgende Funktionalitäten in Midoco zur Verfügung

  • Erstellen von Kunden oder Auftragslisten mit umfassender Selektionsmöglichkeit
  • Selektionen als Vorlage speichern
  • Planung und Versand von Auswertungen
  • Selektion nach absoluten aber auch relativen Ausprägungen definieren
  • Zuordnung der Auswertungslisten zu Kampagnen oder Aufgaben
  • Export der Listen für externe Auswertung

CRM

Durch eine zentrale Datenhaltung, Dokumenten-Verwaltung und Pflege der Kundenhistorie haben Sie immer die wichtigsten Informationen pro Kunde im Blick. Mit dem Midoco CRM können Sie Ihre Kunden mit persönlicher Ansprache überraschen, ohne dass Sie darauf viel Zeit verwenden müssen. Unter anderem haben Sie Zugriff auf Folgende Funktionalitäten im MIDOCO CRM.

  • Vollen Zugriff auf Ihre Kunden- / Lieferantendatenbanken:
  • Kampagnenmanagement
  • Standard-Dokumentenablage für die Kundenhistorie
  • Anpassbare Kundenattribute
  • Vollständige Kundenhistorie
  • Beschwerde Management
  • Kontaktarten
  • Mehrere Adressen pro Kunde
  • Kunden-Blacklist
  • Kreditlimits
  • Defintion von Pflichtfeldern
  • Kundensprachen-Support
  • Kampagne Pro
  • Doublettencheck
  • Datenimportfunktion
  • DSGVO-Konform
  • Gutscheinverwaltung

Buchhaltung

Midoco bietet einerseits Schnittstellen zu gängigen Buchhaltungssystemen, andererseits kann Midoco das touristische Nebenbuch für Sie führen. Damit haben Sie die touristische Buchhaltung zum Export für die Gesamtbuchhaltung im Handumdrehen fertig. Unter anderem stehen Ihnen folgende Funktionalitäten zur Verfügung.

  • Kassenbuch pro Filiale oder Mitarbeiterklassen
  • Kassenbuch für reisebezogene und nicht reisebezogene Kassenbewegungen
  • Kassenbuch mit Fremdwährungsfunktionalität
  • Verarbeitung von Kontoauszügen -> Import und Verarbeitung von MT-940- oder CAMT-53-Daten
  • Erstellung eigener Kontierungs-/Buchungsregeln
  • Automatisierte Kontierung
  • Vollständiges Buchungsjournal mit umfangreichen weiteren Funktionalitäten
  • Abschliessbarkeit von Buchungsperioden / Monats-/ Periodenabschlüsse
  • Manuelles Buchungsprogramm
  • Fremdwährungsfunktionalität
  • Automatisierte Lieferantenabstimmung durch Verwendung eines hoch entwickelten so genannten Midoco-Importformats. Definieren Sie für jeden Anbieter Ihre eigene Syntax und stimmen Sie Ihre Daten im Handumdrehen Ab - Erklärung weglassen und in den Details dann nachgelagert erläutern
  • Manuelle Leistungsträgerabstimmung
  • Automatisierte Provisionsabrechnung für Partneragenturen
  • Automatisierte Vermittlerabrechnung z.b. für Affiliate-Partner
    vielfältige Sammelrechnungsfunktionen
  • Mitarbeiterprämienabrechnung
  • Automatischer Zahlunsgerinnerungs-/mahnprozess
  • Mehrwertsteuerabgleich, Saldenlisten, Margenlisten, fehlende Eingangsrechnungsliste, Liste der nicht gedruckten Lieferantenrechnungen usw. 
  • Offene Postenlisten pro Auftrag/Kunde/Konto
  • Detaillierte Saldenlisten
  • Liste erhaltener Anzahlungen
    Abbildbarkeit unterschiedlicher Merhwertsteuermodelle
  • Fremdwährungsfähigkeit
  • Aktiver und automatisierter Abrechnungsprozess für die Lieferantenabrechnung

Zahlungsprozesse

Midoco is PCI-DSS zertifiziert und kann nahezu alle gängigen Zahlungsmittel verarbeiten. Die Funktionen lassen sich auch individuell auf Ihre Zahlungsprozesse einstellen. Nehmen Sie Zahlungen direkt vor Ort mit der Midoco Kassenfunktionalität an oder senden Sie Zahlungserinnerungen und steuern Sie ggf. Mahngebühren zu. Somit könne Sie die Kontrolle über Ihre Zahlungsprozesse behalten und müssen diese nicht auslagern. MIDOCO Zahlungsfunktionalitäten beinhalten unter anderem:

  • Automatisierte Kreditkartenerfassung
  • PCI/DSS-konforme Verarbeitung von Kreditkarteninformationen
  • POI-Zahlungsterminals
  • SEPA (Zahlung und Mandate)
  • Zahlungerfassung aus dem externen Backofficesytemen
  • Reise- und nicht reisebezogenes Kassenbuch
  • Kassenbuch pro Benutzer und Einheit
  • Täglicher Kassenbuchabschlussbericht
  • Multi-Währungsabwicklung
  • Akzeptierte Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express, AirPlus, Diners, Wirecard, Degussa, B&S Cardservice, Concardis, Computop, Quenta, Firmenkarten mit DBI Handling
  • Weitere Zahlungsarten:  Paypal, Sofortüberweisung

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